职场巨婴——“坦白从宽!抗拒从。。。”

讲一个好笑的事。

那天,我们公司收到一个通知,大意是:

请各部门、各机构,认真排查,有没有印发过阻碍顾客发展,降低顾客获得感、幸福感的文件?

看到这个通知的时候,我笑了,边笑边陷入了沉思。

首先,我想,它的初衷是好的。

我们可能印发了一些文件,这些文件的一些内容阻碍了客户的权利,使客户感到膈应,让他们的幸福感降低了。

所以,我们要排查,排查之后要予以改正,从而消除阻碍客户发展的东西。

反思一下,我们写文件、执行文件的时候,难道都充分考虑了客户吗?还是会有些我行我素、霸道任性?

因此,这项工作的正确性,应该是没有问题的。

其次,它的用语也是朴实无华的。

它倒是没有遮遮掩掩,而是非常直白的表达了自己的想法。

——你们阻碍了客户发展,比如客户想往东,你们规定只能往西,于是客户的发展意愿就被遏制了。

——客户觉得这么做很幸福,你们却规定必须那么做,于是客户的幸福感就没了。

所以,你们要反思,有没有类似这样规定过,老实交代出来,就这么简单。

再次,它的操作、也是简单明了的。

文件是你们自己印发的,既然是你们自己发的,那么你们就自查呗。

你们自己讲清楚,哪个条款、又是怎么阻碍到了客户的?


写上问题的前世今生,然后造成了什么不良的后果,你们准备怎么改,以后如何才能做到不再犯。

如此一来,逻辑上就形成了闭环,这项自查工作也就可以完美的收官了吧。


但是我为啥又笑了呢?

因为,这个通知,把一种现象发挥到了极致:

——职场“巨婴现象”。

一个巨婴,摇摇晃晃的嘬着奶瓶说,我命令你们好好干,不然我就不开心咯。

对此,我不得不提到《千与千寻》里的巨婴。

宫崎骏在这部电影里,将巨婴映射为了美国选民。

暗指美国选民有着决定世界的巨大的权力,却又极其的幼稚、反智,看似行使了权力,实则被政客(汤婆婆)所利用。

和他们所拥有的权力极不相符,这就是所谓的巨婴现象了。


那为啥说,这个通知反映出了这种现象呢?

第一,社会事务是复杂的,往往需要认真的研究它的细节,拆解它的机理,才能得出一个合理的答案。

阻碍客户发展本身就是一个比较抽象的定义,降低客户幸福感更是很难掌握、且存在矛盾的事。

比如,我经常就说,发放补贴就是个难事,人人都想要,都想满足条件。

有时候,不得不设置一些证明,要客户提供。

于是,为了证明而跑断腿的客户自然就没了幸福感。

但你不设置证明,明天窗口就被排队领补贴的人堵满,补贴金马上就入不敷出。

结果造成制度崩盘,所有人都没补贴了。这就是事物的复杂性。

这时候,基层特别希望有上级部门来好好研究这里面的法理依据,来打通流程的障碍环节,来好好苦心苦力一番,真正地减少补贴发放的矛盾。

而不是突然冲出来一个巨婴,流着哈喇子说,你们不能阻碍客户,你们不能降低客户获得感,你们要自查自纠。

真想狠狠捏捏巨婴那可爱的小脸蛋。

第二,所有超出你掌控范围的事,都别妄想走捷径。

我解释一下。

我曾在阐述评奖的文章中反复表达过一个观点:

一群人,制订了厚厚一本的考核指标,一本正经的到基层去考评。

然后,正襟危坐地审阅基层准备的台账、津津有味地观看视频短片和ppt。

以为看电影呢?

所有的东西,都是别人造出来摆在眼前的,做成最精致的样子哄领导们开心呢。

而那些考评者,什么真实的东西都看不到,早就被塞上了大大的奶瓶,却还故作深沉的说:

“看了你们的台账,感觉你们的工作真是扎实,诸位的辛勤工作令我感动啊~”

有意思。

要我说,那么大阵仗,那么多经费,还不如请一个私家侦探,花一个礼拜去暗访、收集证据。

最后调查出来的结果,不知要真实上多少倍,才有可能真正切中工作的要害吧。

有本事依靠自己的力量收集、掌握、判断的,你才可加以控制,你提出的要求才能兑现。

否则,就是浪费时间。

这也就引出了第三点,让基层单位自行招供,就好像警察叔叔举个牌子站在路口,牌子上写着“请犯罪分子主动自首,谢谢”。

会有警察叔叔去干这个吗?不会,因为警察叔叔很务实,没功夫浪费这个时间。

但职场巨婴就不同了,它明知这个行为很傻,它还是去做了,还做得很直接、很无辜、很天真,很当仁不让、很理直气壮。


让人不由得自我怀疑起来,讲真?


我历来不喜欢把别人都当傻子,我相信这里头还有深层次的原因。

我不相信职场巨婴真的是个巨婴,它一定还有它的理由。

后来我想明白了。

其实它全都懂,它知道自己毫无调查的发言权,它知道这通知写得傻,它也知道很可能得不到任何结果。

但它仍义无反顾地提了要求。

因为,它也不过是在糊弄更高层面的人,如果它不提要求,那么责任就在它。

而它只要提出要求,哪怕提得傻一点,也没关系。

假如基层有所隐瞒,那责任就是基层的了。毕竟,当初拍脑袋提出这个要求的人、比如老板,也未必研究过其中的原委。

我们的体制,总是不会去对抗和违抗老板的命令和要求,无论它有没有落实的可能性,但那说法总是对的,那文字总是正确的。

那就把那些傻呵呵的文字要求,直接往基层倾倒吧,反正也做不到,反正做不到也会有办法把它做到。

那自己又何必去顶撞老板呢?不如顺水推舟,一同做一回“巨婴”吧。

反正,最后受伤的,不过就是实务而已。


让那“一纸空文”,成为“一叠空文”吧~

这不,材料狗缓缓提起笔,开始撰写——“我司关于阻碍客户发展文件自查自纠的情况汇报”。。。


(修改了以后,总感觉味道不太对)


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